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WEB受付・予約について

WEB受付・予約とは

一般的にクリニックで普及してる予約としては、受付で管理してる紙の予約台帳に次回の再診の時間予約を取ること、電話で初診の時間予約を取るケースが多いです。
これを、WEBで行うクリニックもあります。
これを行っている科目としては、心療内科、循環器内科、脳神経外科、内科などが見受けられます。
上記の方法は、診療時間の読めないクリニックにとっては、時間通りに案内が出来ない懸念により、導入のハードルが高く、予約制のクリニックは現状なかなか普及しておりません。
一方、WEBを使った予約としては、耳鼻咽喉科、小児科、皮膚科などでよく使われている順番予約が、一般的に多く利用されています。
近年、ホテルや飲食店、飛行機、新幹線、美容室、携帯ショップなどのWEB予約は一般的になっており、WEB予約がインフラとなり日常的に利用されているのに対し、医療機関でのWEB予約は普及のハードルが高いようです。
その中、完全な予約ではなく大まかな時間帯を予約する「時間帯受付」を導入しているクリニックが増えてきております。
完全な時間指定ではなく、9:00～10:00や10:00～10:30の間で優先的に呼び出す仕組みです。
クリニックの懸念事項であるピンポイントの時間で案内しなくても良いので、導入のハードルは下がっているようです。

時間予約・順番予約・時間帯受付比較

患者さんの場合

	メリット	デメリット
時間予約	待ち時間はほぼない。	予約が取れない場合来院出来ないことがある。
順番予約	院内で待たなくて良いので、院外や自宅で待てる。	同じ待ち人数であっても、治療内容によって待ち時間にばらつきがある。
時間帯受付	直接来院するよりは、待ち時間が少ない。	急患や他の患者さんの診療内容によっては、時間内に呼び出されないことがある。

クリニックの場合

	メリット	デメリット
時間予約	来院患者が事前に把握できるので事前準備がしやすい。	診療の予定が狂うと他の予約患者さんに迷惑がかかる。
順番予約	患者さんの診療内容によって治療時間が延びても次の予約患者さんの時間を気にしなくて良い。	患者さんが呼び出し時間にいないと呼び出しの順番が前後する。順番だけ先にとって遅い時間に来る患者さんが多いと待ち人数は多いのに実際の来院数は少ない場合がある。
時間帯受付	待ち時間に余裕のない若い患者さんの取り込みが出来る。	直接来院患者さんとWEB受付の患者さんが混在するするので運用の告知や周知が必要。

適応しやすい科目（いずれも条件付きで）

時間予約	歯科、心療内科、美容外科など
順番予約	耳鼻咽喉科、皮膚科、小児科、内科系など
時間帯受付	内科系、婦人科、耳鼻咽喉科、皮膚科、小児科、眼科、整形外科、肛門科、脳神経外科など

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